Upravljanje IT uslugama u obrambenom području

Rad se temelji na prikazu samog upravljanja IT uslugama, gdje se pobliže opisuje ITSM, te njegov utjecaj na poslovanje i njegov napredak, za dobrobit same strukture IT-a. Kako bi se završni rad bolje razumio, dodatno su opisani okviri i standardi koji se koriste u IT-u. Nadalje, glavni dio završnog rada, vezan za koncept upravljanja IT uslugama u oružanim snagama SAD-a fokusirano na obrambeno područje, gdje se detaljno opisuje općenito upravljanje i strategija oružanih snaga SAD-a, te na koji način ITSM utječe a vojsku i koja je svrha korištenja IT usluga u vojsci i strateške komponente koje su potrebne za pružanje fokusiranog i svrsishodnog okvira za upravljanje uslugama.