sažetak izlaganja sa skupa
Socijalni CRM u središtu inovativnog procesa
Sažetak
Nove digitalne tehnologije dovele su do novih načina komunikacije korisnika koji su stalno online, povezani i donose odluke o kupovini prema drugačijim obrascima od dosadašnjih. Sa sve većim mogućnostima interakcije i kanalima informiranja raste i izazov za kompanije da se prilagode novonastalim odnosima i iskoriste iste u stvaranju te pozicioniranju svojeg mjesta na tržištu. Korištenjem novih alata u svom poslovanju one mogu iskoristiti doprinos korisnika kao polugu u stvaranju novih vrijednosti i proizvoda i usluga koje će biti usmjerene upravo na njihove želje. Kao rezultat formira se suradnja koja mijenja sam proces inovacije u konačnici te stvara nove oblike poslovnih modela na način koji je opisan u ovom radu.
Ključne riječi
Upravljanje s kupcima ; socijalni mediji ; socijalni CRM ; inovacija