Tehničko veleučilište u Zagrebu · Zagreb

Projektiranje procesa vođenja servisa IT Bloka d.o.o.

diplomski rad (stručni)

diplomski rad (stručni)

Projektiranje procesa vođenja servisa IT Bloka d.o.o.

Vrsta ocjenski radovi
Tip diplomski rad (stručni)
Godina 2025
Status obranjeno

Sažetak

U radu su opisane faze tranzicije poduzeća Industrijsko tehnološki blok d.o.o. (ITBlok) s vođenja servisa putem Excel tablica i Word dokumenata na sustav Jira. Detaljno su prikazani procesi modelirani pomoću alata Enterprise Architect te koraci kreiranja i upravljanja slučajem servisa unutar sustava Jira. Također, izrađen je troškovnik projekta koristeći alat MS Project, uz analizu troškova implementacije i održavanja sustava.

Ključne riječi

Jira, MS Project, poduzeće, Enterprise Architect, servis