Sažetak
Korisničko iskustvo obuhvaća iskustva i emocije koje korisnik ima tijekom korištenja određenog proizvoda ili usluge. Korisnička putovanja su prikazi podataka i informacija o glavnim ciljevima korisnika. Oni često otkrivaju praznine i područja nedostataka u iskustvima trenutnog stanja, također su koristan alat za oblikovanje idealnih korisničkih iskustava.
Za vrijeme kreiranja korisničkih putovanja potrebno je prikupiti kvalitativno istraživanje o tome kako korisnici trenutno doživljavaju interakciju s proizvodom. Kvalitetni prikazi korisničkih putovanja putovanja potiču promjene i rezultate ako su kreirane na način da su specifične za određeni cilj koji tvrtka želi postići. Također je bitno da sudjeluje više timova unutar tvrtke i da se mape temelje na istinitim podatcima.
Teorijski dio rada obuhvaća definiciju i proces kreiranja korisničkih putovanja te njihovu važnost prilikom dizajna korisničkog iskustva. Objašnjeni su i glavni procesi prilikom dizajna korisničkog iskustva.
U eksperimentalnom dijelu prikazan je postupak izrade dizajna aplikacije za praćenje zdravlja. Glavni cilj aplikacije je paćenje napretka zdravstvenog stanja pomoću različitih parametara. Eksperimentalni dio prikazuje i analizu sličnih aplikacija na tržištu, te sve procese potrebne za njenu izradu.
Ključne riječi
korisničko putovanje; korisničko iskustvo; poslovni cilj; istraživanje; proizvod; usluga