Tehničko veleučilište u Zagrebu · Zagreb

Implementacija open source CRM-a i analitike u poslovanje tvrtke (3228)

završni rad (stručni)

završni rad (stručni)

Implementacija open source CRM-a i analitike u poslovanje tvrtke (3228)

Vrsta ocjenski radovi
Tip završni rad (stručni)
Godina 2020
Status obranjeno

Sažetak

U sklopu ovog rada radimo snimanje i analizu poslovnih procesa prodajnog odjela telekomunikacijske tvrtke. Analizom procesa uočit ćemo mnoge manjkavosti postojećih procesa te kreirati nove poslovne procese koje ćemo postići automatiziranje i unaprjeđivanje postupaka implementacijom SuiteCRM-a, programa otvorenog koda, zajedno s analitičkim programom Metabase. Iako SuiteCrm ima modul za kreiranje izvještaja, Metabase nudi više mogućnosti kreiranja upita i vizualizacije podataka. Prikazani su koraci instalacije, personalizacije i prilagodbe navedenih aplikacija. Cilj ovog završnog rada je pokazati unaprjeđenje i digitalizacija poslovnih procesa tvrtke u kratkom vremenskom roku bez velikih troškova.

Ključne riječi

Metabase, SuiteCrm, programa otvorenog koda, telekomunikacijske tvrtke