Procesni pristup – preduvjet izgradnje informacijskog sustava gradske uprave

Predmet rada je procesni pristup kao novi oblik organizacije jedinica lokalne samouprave, te prikaz optimalnog informacijskog sustava koji bi zadovoljio potrebe gradske uprave. U radu je ukazano na potrebu preobrazbe od tradicionalne ka procesnoj organizacijskoj strukturi u javnoj upravi u cilju podizanja efikasnosti i transparentnosti rada. Poslovni procesi moraju biti definirani i dokumentirani i to ne samo 'na papiru' već se i poslovi moraju odvijati na način kako je to definirano u procesnim modelima. Uz to što je to zakonska obveza u procesu uspostavljanja financijskih kontrola, procesni pristup uvelike olakšava i uspostavljanje sustava kontrole kvalitete, a sve je prožeto informacijskom tehnologijom. Sa konkretnim primjerima gradova koji su uspješno izgradili optimalni informacijski sustav, Gradom Pulom i Gradom Rijekom, sačinjena je usporedbu u svrhu usvajanja dobre prakse. Temeljem ovih konkretnih primjera prikazani su postupci i načini usvajanja procesnog pristupa, te je na tim temeljima prikazana viziju autorice o potrebnim komponentama informacijskog sustava koji bi zadovoljio potrebe kvalitetnog pružanja usluga građanima. Unapređenje informacijskog sustava javne uprave ima izravan utjecaj na ekonomičnost, efikasnost i zakonitost rada što je detaljno obrazloženo u radu navođenjem konkretnih primjera.