Preskoči na sadržaj
Moj profil

izvorni znanstveni rad · 2012

Primjena postupaka sustava upravljanja o mjerenju zadovoljstva kupca

prof. dr. sc. Željko Hocenski

Sažetak

U današnje doba opće globalizacije jedan od najvažnijh i ključnih zahtjeva norme ISO 9001 je zadovoljstvo kupca.

Ključne riječi

sustav upravljanja zadovoljstvo kupca ISO 9001 keramičke pločice