Odlučivanje u poslovnim procesima – Modeliranje odlučivanja, norma DMN, odnos poslovnih procesa i odluka, automatizacija odlučivanja i priprema za UI, primjeri

Odluka je, sama po sebi, apstraktan pojam čiji se učinak može ostvariti tek kroz neki poslovni proces. Premda se razlikuju po svojim bitnim svojstvima i zato modeliraju prema različitim pravilima, proces i odluka logički su neodvojivi te u stvarnosti uvijek djeluju povezano. To je prvo od tri temeljna polazišta ove knjige, iskazano već u naslovu, koji upućuje da će se u njoj govoriti o – odlučivanju u poslovnim procesima.
Drugo se polazište temelji na činjenici da je za odlučivanje potrebno znanje s područja odlučivanja. S obzirom da se različiti poslovni slučajevi opetovano izvode prema istom modelu procesa, to znanje treba opisati tako da ga, bez ikakve dvojbe, jednako razumiju oni poslovni stručnjaci koji ga imaju i mogu egzaktno formulirati, kao i svi drugi sudionici odlučivanja koji se tim znanjem koriste, bez obzira jesu li to ljudi, automati ili računala. Da bi se tako formuliranim znanjem zaista mogli svi koristiti, ono mora biti oblikovano kao model, prema jedinstvenim pravilima koja su tako čvrsto definirana da vrijede kao norma.
S obzirom da je svaki poslovni slučaj određen specifičnim svojstvima koja mogu biti različita od svih drugih poslovnih slučajeva te da izvođenje poslovnog procesa zavisi o ishodu odluke koju proces sadrži, zaključujemo da izvođenje procesa na način kako je opisano u prethodnom odlomku (a temeljito obrađeno u drugom, glavnom dijelu knjige ) ima sva svojstva inteligentnog djelovanja. Tako zaključujemo s pravom, jer - što će se i kako raditi odlučuje se, zavisno o eksterno određenim vrijednostima svojstava poslovnog slučaja, isključivo temeljem odluka imanentnih samom poslovnom procesu. Drugim riječima: proces „razumije“ što znače vrijednosti koje opisuju neki poslovni slučaj i sam „odlučuje“ kako ga treba obraditi! U skladu s općom definicijom inteligencije (Hrvatska enciklopedija, (2021) može se reći da takav poslovni proces obavlja dodijeljene mu zadatke na inteligentan način. Iz ovih je zapažanja izvedeno treće polazište ove knjige, u kojoj se objašnjavaju mehanizmi prijenosa ljudskog znanja i logike zaključivanja (oblikovanih u izvršive modele) od ljudi koji su eksperti u nekom području prema računalima i strojevima koji će obavljati povjerene im zadatke na inteligentan način. Kraće rečeno: knjiga otvara prostor za doprinos poslovnih stručnjaka razvoju umjetne inteligencije u području njihovih kompetencija.