Sažetak
U radu se razrađuje međusobna povezanost upravljanja kontaktima i Call centra te daje osvrt na primjenu u praksi.
Ključne riječi
contact centar call centar
Suglasnost
Funkcionalni
Uvijek aktivni
Funkcionalni kolačići omogućuju poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju mrežne stranice. Zahvaljujući njima stranica može zapamtiti vaše odabire (npr. jezik, postavke prikaza ili druge prilagodbe) kako bi vam pružila prilagođenije korisničko iskustvo. Ovi kolačići ne prikupljaju podatke u marketinške svrhe. Postavljaju se isključivo uz vašu privolu i možete ih u svakom trenutku isključiti u postavkama kolačića.
Postavke
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistički
Statistički kolačići prikupljaju anonimne informacije o načinu korištenja mrežne stranice, poput broja posjeta, vremena zadržavanja na stranici i najčešće posjećenih sadržaja. Ti podaci pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste stranicu kako bismo unaprijedili njezinu funkcionalnost i sadržaj. Podaci se obrađuju u agregiranom ili anonimiziranom obliku te se koriste isključivo u svrhu analize i poboljšanja rada stranice. Ovi kolačići postavljaju se samo uz vašu privolu i možete ih u svakom trenutku isključiti.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
