Sažetak
Umjetna inteligencija posljednjih godina postaje jedan od ključnih čimbenika digitalne transformacije i sve snažnije utječe na poslovanje organizacija u različitim gospodarskim sektorima. Posebno je važna njezina primjena u telekomunikacijskom sektoru, koji zbog velike količine podataka, razvijene digitalne infrastrukture i potrebe za kontinuiranom optimizacijom poslovanja predstavlja pogodno okruženje za implementaciju Artificial Intelligence (AI) tehnologija. Cilj ovog diplomskog rada bio je analizirati ulogu umjetne inteligencije kao disruptivne inovacije u tradicionalnim sektorima, s posebnim naglaskom na njezin utjecaj na reinženjering poslovnih procesa u telekomunikacijskom sektoru. U teorijskom dijelu rada obrađeni su pojmovi disruptivnih inovacija, umjetne inteligencije, digitalne transformacije i primjene umjetne inteligencije u telekomunikacijama. Istraživački dio rada temelji se na kvalitativnom istraživačkom pristupu i metodi studije slučaja na primjeru telekomunikacijske kompanije A1 Hrvatska. Primarni podaci prikupljeni su metodom polustrukturiranog dubinskog intervjua sa stručnom osobom zaposlenom u telekomunikacijskoj kompaniji, koja je aktivno uključena u procese reinženjeringa poslovnih procesa primjenom AI tehnologije te u područje podataka, analitike i umjetne inteligencije. Prikupljeni podaci obrađeni su metodom kvalitativne analize sadržaja. Rezultati istraživanja pokazali su da umjetna inteligencija u kompaniji A1 Hrvatska ima važnu ulogu u upravljanju mrežnim sustavima, automatizaciji operativnih procesa, poslovnoj analitici i korisničkoj podršci. Utvrđeno je da umjetna inteligencija doprinosi razvoju podatkovno usmjerenog poslovanja, učinkovitijem donošenju poslovnih odluka, personalizaciji korisničkog iskustva i povećanju operativne učinkovitosti. Rezultati također pokazuju da implementacija umjetne inteligencije utječe na organizaciju rada i razvoj novih digitalnih, analitičkih i tehnoloških kompetencija zaposlenika. Na temelju provedenog istraživanja potvrđene su sve tri postavljene hipoteze u okviru kvalitativnog istraživanja. Zaključuje se da umjetna inteligencija u telekomunikacijskom sektoru ne predstavlja samo tehnološku podršku, već strateški čimbenik transformacije poslovanja. Iako se rezultati ne mogu generalizirati na cjelokupan sektor zbog ograničenja kvalitativnog pristupa i analize jedne kompanije, rad pruža vrijedan uvid u stvarnu primjenu umjetne inteligencije u hrvatskom telekomunikacijskom poslovanju.
Ključne riječi
digitalna transformacija disruptivne inovacije reinženjering poslovnih procesa telekomunikacijski sektor umjetna inteligencija
