Sažetak
Uvođenjem informacijske tehnologije u poslovanje, knjižnice su osuvremenile način rada i pružanje svojih usluga, omogućile su korisnicima kvalitetniji i brži pristup izvorima informacija i znanja. Međutim, na stalno prisutan problem, problem čekanja, proteklih je godina, imajući važnu ulogu u njegovu rješavanju, ukazala teorija redova čekanja. Cilj rada je prikazati primjenu teorije redova čekanja na knjižnično poslovanje, koja bi omogućila skraćivanje vremena čekanja za dobivanje usluge, rasterećenost uslužnoga mjesta te smanjila broj nezadovoljnih korisnika koji nisu uspjeli posuditi knjižničnu građu zbog nedostatnoga broja primjeraka. Istraživanjem, provedenim na konkretnome primjeru knjižnice tijekom 2010. godine, utvrđeni su pokazatelji intenziteta dolazaka i odlazaka korisnika, vrijeme čekanja na uslugu, broj zadovoljnih korisnika (koji su pronašli knjižničnu građu) i nezadovoljnih korisnika (koji nisu pronašli knjižničnu građu jer je već bila posuđena).
Ključne riječi
knjižnično poslovanje; knjižnica; knjižnična građa; redovi čekanja; pokazatelji redova čekanja