završni rad (stručni)
Ovaj rad istražuje model upravljanja službom za podršku (eng. servicedesk) temeljenu na ITIL biblioteci verziji 3, 4 i ISO/IEC 20000 norme. Cilj rada je identificirati procese i prakse definirane u ITIL radnim okvirima, identificirati zahtjeve i strukturu rada, opisati metode i procese potrebne za uspostavu i nadzor servicedesk-a. Opisana struktura dokumenta sintetizira zahtjeve navedene u normi Međunarodne organizacije za standardizaciju (eng. International Organization for Standardization, ISO) i Međunarodnog elektrotehničkog povjerenstva (eng. International Electrotechnical Commission, IEC) u normi ISO/IEC 20000, kroz dobre prakse upravljanja formirane u biblioteci informacijskih tehnologija (eng. Information Technology Infrastructure Library, ITIL) verziji 3. i 4. predstavljena kroz model kontinuiranog poboljšanja. Ovako dokumentiran predstavlja referentnu točku za uspostavu i nadzor servicedesk-a, ali i kao korektivna radnja za već operativne funkcije servicedesk-a. Iako su opisani modeli fokusirani na upravljanje IT uslugama, njihova primjena je univerzalna i može biti primjenjena i na druge tipove usluga koje imaju potporu u IT sustavima baziranim na opisanim radnjama i aktivnostima.
ITIL, ISO, IT, servicedesk
Razvojem virtualizacijskih tehnologija raste kompleksnost IT sustava, dok korisnici istovremeno zahtijevaju brži pristup resursima, napredne integracije i jednostavnost korištenja. Jedno od ključnih rješenja za ove izazove primjena je…
Ovaj rad istražuje i uspoređuje mogućnosti prosljeđivanja grafičkih kartica na Hyper-V i KVM hipervizorima prema virtualnim strojevima, detaljno opisujući metode, postupke i razlike u arhitekturi koje utječu na…
The ever-growing usage and adaptation of HTTP/3 in web traffic leverages Quick UDP Internet Connections (QUIC) as a transport protocol. QUIC is widely recognized for reduced latency, enhanced…
