Sažetak
U hotelskoj industriji, u cilju privlačenja kupaca, važnost imaju i elektronički mediji i offline masovni mediji u marketinškoj strategiji. Naime, hotel može integrirati obje vrste marketinških tehnika i poboljšati svoju marketinšku strategiju kako bi se bolje predstavio na tržištu i privukao veći broj kupaca. Pri tome, u elektroničke medije spadaju televizija, radio te internet, dok se uz offline masovne medije najčešće povezuje marketing putem turističkih agencija, turističkih sajmova te preko tiskanih letaka, velikih panoa i slično. Upravljanje tim medijima različito je u svakoj fazi prodajnog lijevka, a što predstavlja poslovnu strategiju usmjerenu na kupca koja podržava učinkovite procese marketinga, prodaje i usluga. Praktični dio rada odnosi se na istraživanje provedeno na uzorku od 140 hotela u Republici Hrvatskoj, gdje se istraživalo kako, kroz različite faze prodajnog lijevka, hoteli ostvaruju svjesnost o svojim proizvodima i uslugama, odnosno potiču interes za kupovinu tih proizvoda i usluga. Istraživanje je pokazalo kako većina hotela kombinira dvije vrste medija, offline i elektroničke u cilju stvaranja svjesnosti o svojem proizvodu ili usluzi. Također, u fazi stvaranja interesa hoteli naglasak stavljaju na prednosti platformi za iznajmljivanje smještaja, a na kojima nude razne pogodnosti te putem kojih i ostvaruju najveći broj svojih rezervacija.
Ključne riječi
hotelski marketing, offline mediji, elektronički mediji, prodajni lijevak, Republika Hrvatska