završni rad (stručni)
Ovaj rad istražuje povezanost CRM sustava i rada s korisnicima u suvremenim potrebama korisničke podrške. CRM sustav prerastao je iz običnog alata za upravljanje kontaktima u iznimno strateško rješenje te razvio tehnologije koje pomažu u organizaciji komunikacije s korisnicima. U ovom radu se prikazuje razvoj CRM-a i njegove uloge u korisničkoj podršci te načini na koji ju je podigao na višu razinu mogućnostima poput analize podataka, obuke agenata i raznim alatima za segmentaciju korisničkih upita. Razvoj CRM-a neprekidno i besprijekorno utječe na razvoj odnosa s korisnicima te omogućava sve bolja iskustva u interakciji s korisničkom podrškom.
CRM, korisnička podrška, komunikacija, agent, zahtjevi, SuiteCRM
Razvojem virtualizacijskih tehnologija raste kompleksnost IT sustava, dok korisnici istovremeno zahtijevaju brži pristup resursima, napredne integracije i jednostavnost korištenja. Jedno od ključnih rješenja za ove izazove primjena je…
Ovaj rad istražuje i uspoređuje mogućnosti prosljeđivanja grafičkih kartica na Hyper-V i KVM hipervizorima prema virtualnim strojevima, detaljno opisujući metode, postupke i razlike u arhitekturi koje utječu na…
The ever-growing usage and adaptation of HTTP/3 in web traffic leverages Quick UDP Internet Connections (QUIC) as a transport protocol. QUIC is widely recognized for reduced latency, enhanced…