Sažetak
U završnom radu provedeno je modeliranje i implementacija CRM sustava za upravljanje najmom električnih bicikala na platformi Salesforce. U prvom dijelu rada opisana je povijest i razvoj CRM-a i Salesforcea. U drugom dijelu osmišljen je poslovni model na čijem temelju je razvijena podatkovna konfiguracija korištenjem standardnih i prilagođenih objekata. Primjenom Screen Flowa implementirani su procesi izdavanja i povrata bicikala te otvaranja članstava, dok je održavanje statusnih polja provedeno Record-Triggered Flowovima. Izrađeni su izvještaji za operativni uvid te Lightning aplikacija.
Ključne riječi
CRM sustav; Salesforce; Screen Flow; Record-Triggered Flow